A sua satisfação é muito importante para nós. Pensando em oferecer uma experiência de compra segura e transparente, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar:
- Troca por tamanho, cor ou modelo: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Devolução por arrependimento ou desistência: em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos com defeito de fabricação: em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Possuir etiquetas e tags originais afixadas;
- Estar na embalagem original ou similar adequada;
- Não apresentar odores, manchas ou danos causados pelo cliente.
Peças íntimas, acessórios e itens promocionais sem trocas
3. Como Solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos da peça (em casos de defeito).
Após análise, enviaremos as orientações para postagem ou coleta do produto.
4. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
- Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.
5. Análise dos Produtos
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 7 dias úteis.
Caso seja constatado:
- Uso inadequado;
- Lavagem incorreta;
- Danos causados pelo cliente;
a devolução poderá ser recusada e o produto retornará ao endereço de origem.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra.
O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.
7. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto;
- Vale-compra;
- Reembolso integral.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar através dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
